1. Получение заказа.

Заказы отправляются на электронную почту, указанную Вами. Заказы могут приходить с электронных адресов с доменом reshenie2014.ru.

2. Оценка заказа.

В ответе необходимо указать цену и сроки выполнения заказа, если Вы можете его выполнить. Также необходимо указать формат выполнения. По умолчанию мы считаем, что работа будет выполнена в электронном виде. Если Вы можете выполнить работу от руки – это необходимо указать. Если Вы можете выполнить работу, как в рукописном, так и в электронном виде, можно указать цены отдельно за каждый способ выполнения.

Цена работы для заказчика формируется исходя из цены обозначенной автором. Поэтому в большинстве случаев ответить на вопросы типа «А сколько заплатите?», «А какой бюджет заказа?» и т.д. не представляется возможным.

Если Вам сложно сориентироваться по цене, то менеджер может сообщить, какие оценки уже есть.
Срок актуальности оценки по умолчанию — 3 суток. Если закрепеление заказа происходит по прошествии срока актуальности, Вы можете изменить условия по стоимости выполнения и по срокам.

3. Общение по заказу.

3.1. Общение необходимо вести в рамках одной переписки, не удаляя историю и не меняя тему.

3.2. В заказе мы стараемся отправить наиболее полную информацию по требованиям. Однако, мы не являемся «специалистами во всем», и сами заказчики не всегда четко знают требования к своей работе. Поэтому, если необходимы какие-то уточнения по требованиям к заказу – лучше уточнить их на стадии согласования.

4. Закрепление заказа.

4.1. О закреплении заказа за Вами сообщается отдельным письмом в той же теме, в которой был отправлен заказ.

4.2. Заказ до закрепления выполнять не нужно. Заказ, который Вы выполнили, но который не был за Вами закреплен, не будет оплачен.

4.3. Необходимо обязательно подтвердить прием заказа к исполнению. В случае, если Вы не подтвердили в ответном письме прием заказа, закрепление может быть аннулировано. Об этом, конечно же, так же будет сообщено отдельным письмом.

5. Отправка выполненной работы.

После выполнения работы её необходимо отправить в той же теме переписки.

6. Штрафные санкции.

6.1. Если не было оговорено иное, то сроком выполнения заказа считается 14.00 по московскому времени в указанную дату.

6.2. За просрочку заказа на каждые сутки от указанной даты накладывается штраф в размере 15 % от суммы оплаты заказа.

6.3. За отказ от выполнения заказа накладывается штраф в размере суммы оплаты заказа. Штраф не накладывается за отказ от выполнения заказов, закрепление которых произошло спустя более двух суток после оценки, и выполнение которых не было подтверждено.

6.4. Если у Вас возникли проблемы в процессе выполнения заказа – сообщите об этом как можно раньше. В случае, если удастся согласовать с заказчиком продление сроков и нам удастся перезакрепить заказ другому автору, возможно, разрешить ситуацию и обойтись без штрафных санкций.

6.5. Мы прекрасно понимаем, что непредвиденные обстоятельства могут случиться у кого угодно, и у нас нет цели всех оштрафовать, и сэкономить на выплатах. Так что всегда стараемся идти навстречу авторам, которые добросовестно в целом относятся к взятым на себя обязательствам.

7. Доработки.

7.1. Доработки в рамках начальных требований по заказу выполняются бесплатно и в кратчайшие сроки.

7.2. По умолчанию срок доработки – 2 суток.

7.3. Иные сроки доработок согласуются с менеджером на стадии закрепления заказа. Если Вы не согласны на двухдневный срок доработки при возникновении замечаний, необходимо сообщить об этом менеджеру до закрепления заказа.

7.4. В случае если доработка противоречит начальным требованиям, цена оговаривается отдельно.

7.5. В случае незначительных изменений требований, просьба реагировать адекватно. И как мы стараемся идти навстречу авторам, также идти навстречу нам. Вина в возникновении новых требований не всегда лежит на заказчике, бывает, что некорректно задание формулирует преподаватель.

7.6. Гарантия на работу составляет 6 месяцев.

8. Оплата заказа.

8.1. Оплата производится на карту или электронные деньги, указанные Вами, либо наличными деньгами в офисе.

8.2. Сроки оплаты зависят от ряда факторов: сроки сдачи, сложность и объем работы, надежность автора и др. Ориентировочно, срок оплаты для проверенных авторов составляет 1-2 недели с момента отправки готовой работы. В случае возникновений претензий со стороны заказчика срок выплаты отсчитывается с момента отправления доработки.

8.3. Заказы стоимостью свыше 500 руб., по которым сроки сдачи работы заказчиком превышают срок выплаты, могут оплачиваться в два этапа.

8.4. Получение оплаты за заказ не означает прекращение ваших обязательств по доработке заказа, в случае возникновения таковых.

9. Принятие заказа к исполнению означает согласие с данными правилами.

Если Вы хотите изменить некоторые условия при выполнении конкретного заказа (например, сроки гарантии и доработки), об этом необходимо сообщить при оценке заказа.