Как Вы понимаете, у нас работает не один сотрудник. И все сотрудники имеют доступ как к профилю, так и к сообщениям сообщества.
К сожалению, формат чата в ВК не позволяет не открыв его, понять кому и о чем пишут.
Например, на почте, если в теме письма указан номер заявки, то мы сразу понимаем. Кому письмо адресовано.
В ВК приходится открывать беседу.
Так что, если Ваше сообщение прочитано, это не значит, что на связи менеджер по Вашему заказу.
Однако, в любом случае, если сообщение прочитывается. то информация о том, что по его заявке ожидается ответ, передается менеджеру.
Таким образом, нет никакого смысла:
1. Писать одно и то же в наш профиль Евгению Иванову, в сообщения сообщества, в посты. В любом случае сотрудник, занимающийся Вашим заказом, ответит, как только появится возможность. Если у него не будет возможности ответить, а вопрос срочный, значит постараемся разобраться с проблемой без его участия.
2. Писать каждые 5 минут: «ну что?». «???», «почему игнорите?».
Если Ваше сообщение прочитано, значит менеджеру уже передали информацию, но он пока не может ответить.
Что нужно делать:
1. Если ответа нет действительно долго, то, конечно, лучше напомнить о себе. Могла случиться непредвиденная ситуация, могло не уйти сообщение менеджеру по Вашему заказу или что-то ещё.
2. Желательно писать сразу по какому номеру заявки обращаетесь. Тогда сотрудники, находящиеся онлайн максимально быстро смогут передать информацию менеджеру по Вашему заказу или сами разобраться с возникшим вопросом.